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7月7日消息，中國移動(dòng)在用戶計(jì)費(fèi)過程中因?yàn)椴灰?guī)則分割計(jì)費(fèi)一事，遭到央視多檔欄目曝光，有電信運(yùn)營商從事計(jì)費(fèi)的人士告訴飛象網(wǎng)記者，因?yàn)榉指钣?jì)費(fèi)合并話單及交換機(jī)的原因，的確會(huì)在某些情況下出現(xiàn)這樣的情形。不過，也有分析人士表示，移動(dòng)的計(jì)費(fèi)存在差錯(cuò)率是正常的，建議移動(dòng)建立用戶計(jì)費(fèi)監(jiān)督機(jī)制。
“運(yùn)營商在用戶通話過程中計(jì)費(fèi)確實(shí)存在分割計(jì)費(fèi)的情況，然后，我們根據(jù)一定的規(guī)則再將話單拼起來。”一位正在省公司從事計(jì)費(fèi)相關(guān)工作的人告訴記者。
不過他告訴記者，至于這種規(guī)則是什么，集團(tuán)并沒有特別的明文規(guī)定，而究竟是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)制定規(guī)則，他表示，不是很清楚。
“分割計(jì)費(fèi)不僅僅是運(yùn)營商這邊，與各大廠商生產(chǎn)的交換機(jī)也有關(guān)系。在我們省，華為、中興、上海貝爾等廠商的交換機(jī)都在使用，不同廠商的交換機(jī)也有差異。需要合并話單，交換機(jī)不同，合并的結(jié)果也不同”上述人士告訴記者。
不過，對于央視曝光移動(dòng)不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)一事，也有業(yè)內(nèi)人士表示有“小題大做”之嫌。一位不想透露姓名的分析師表示，“運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)本身不是完美的，在通話過程中出現(xiàn)個(gè)別差錯(cuò)也屬正常情況，中國移動(dòng)沒必要為了這點(diǎn)小錢跟用戶折騰這個(gè)事情�！�
在被央視曝光后，中國移動(dòng)已經(jīng)表示要保護(hù)消費(fèi)者的利益，并進(jìn)行調(diào)查。這位分析師建議，中國移動(dòng)可以“做一個(gè)用戶監(jiān)督的計(jì)費(fèi)，客服提升計(jì)劃”， “請大家?guī)兔�，歡迎央視來支持采訪報(bào)道”。
