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本報(bào)記者 張英
日前，兩則接踵而至的消息讓行業(yè)中人深感不安：一是據(jù)昆明警方公布，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)和聯(lián)通的員工因爭(zhēng)奪海報(bào)位置引起肢體沖突。隨后，傷者被送往醫(yī)院，但沒想到，當(dāng)天下午兩家公司約30人在醫(yī)院再次發(fā)生打斗，有多人受傷。二是在四川廣安，當(dāng)?shù)貜V電公司老總帶隊(duì)沖擊“在水一方”小區(qū)門口的“電信光纖到戶”宣傳攤，抓起東西就扔、摔、撕，對(duì)一群小姑娘又吼又罵，還揚(yáng)言以后見到擺攤的，見一個(gè)掀一個(gè)，見一個(gè)打一個(gè)。
這兩件事雖然看似偶然，但也讓行業(yè)提前感受到了今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緊張氣氛。專家分析認(rèn)為，隨著3G、寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可能更加激烈。
在3G市場(chǎng)，目前三大運(yùn)營(yíng)商彼此間的差距在不斷縮小，2G時(shí)代的霸主中國(guó)移動(dòng)正遭受電信與聯(lián)通的夾擊，從2010年開始，其新增用戶比例從80%降到50%。由于移動(dòng)市場(chǎng)特別是3G市場(chǎng)已經(jīng)成為公司收入的主要來(lái)源之一，三家運(yùn)營(yíng)商無(wú)不將此作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，使他們習(xí)慣于把爭(zhēng)奪用戶作為保證公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要手段。從目前三家公司的工作會(huì)了解的情況看，今年他們的市場(chǎng)目標(biāo)定得都很高，有的不只是制定電話放號(hào)的指標(biāo)，還有業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的指標(biāo)�！爸笜�(biāo)”已經(jīng)成了高懸在基層職工頭頂?shù)睦麆�。專家預(yù)言，三家將有可能在3G市場(chǎng)展開一場(chǎng)“惡斗”。
更令人擔(dān)憂的是寬帶市場(chǎng)。隨著686號(hào)文件的到期，中國(guó)移動(dòng)加入寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是遲早的事。寬帶駐地網(wǎng)市場(chǎng)本來(lái)就是“兵家必爭(zhēng)之地”，這里聚集著最活躍的資本和企業(yè)，除了中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通，還有廣電、長(zhǎng)寬以及大大小小的民營(yíng)企業(yè)，一些房地產(chǎn)商和物業(yè)也虎視眈眈，如果不提前研究，盡早拿出監(jiān)管辦法，勢(shì)必成為各方火力最集中的地方。
有焦急的業(yè)內(nèi)人士早已在網(wǎng)上撰文，呼吁大家關(guān)注電信業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)友逍遙致道道致逍遙稱今年將是“關(guān)鍵年或管剪年”，他說(shuō)各家電信運(yùn)營(yíng)商指標(biāo)逐年調(diào)高，員工壓力增大，未出正月便披掛上陣，這真讓人擔(dān)心去年競(jìng)爭(zhēng)亂象的重演。
遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)需未雨綢繆
近年來(lái)，通信業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷，而且逐步升級(jí)。大家已經(jīng)見多了此起彼伏的校園惡性營(yíng)銷戰(zhàn)，看夠了幾家運(yùn)營(yíng)商為了進(jìn)駐地鐵、小區(qū)等公共場(chǎng)所而惡意抬價(jià)的一擲千金。 從“雷人標(biāo)語(yǔ)”到“隔空對(duì)罵”，從“割斷電纜”到“刀砍員工”，從車站拉人到與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，各類非常手段無(wú)所不用，被網(wǎng)友戲稱“三國(guó)殺”。
有人調(diào)侃說(shuō)：“三個(gè)本是同根同源的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中央特大型企業(yè)、多次榮膺社會(huì)責(zé)任感大獎(jiǎng)的世界知名品牌企業(yè)，為了一畝三分地大打出手，這是國(guó)際笑話！”也有人說(shuō)，當(dāng)今的通信業(yè)已經(jīng)從過去的“高科技”行業(yè)變成了“娛樂”業(yè)了。
其實(shí)，惡性競(jìng)爭(zhēng)受傷害的遠(yuǎn)不止行業(yè)形象，更嚴(yán)重的是讓通信業(yè)進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。一方面這種不計(jì)成本的惡斗自毀長(zhǎng)城，打掉了企業(yè)越來(lái)越薄的利潤(rùn)。來(lái)自國(guó)資委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年行業(yè)利潤(rùn)比上年下滑1.1%，2009年下滑6.4%，2010年下滑13.2%。另一方面也讓消費(fèi)者感覺通信業(yè)是暴利行業(yè)，降價(jià)期望值不斷提升。企業(yè)為了完成指標(biāo)，讓員工起早貪黑地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)搞營(yíng)銷；可一轉(zhuǎn)身又把員工辛苦賺來(lái)的錢投進(jìn)了惡性拼殺的無(wú)底洞。
前不久，國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)作出批示：既損害消費(fèi)者權(quán)益又損害公司利益。老部長(zhǎng)吳基傳說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)是手段，不是目的，三大企業(yè)都是國(guó)有大型企業(yè)，合則共贏、斗則皆虧�！庇胁┯颜f(shuō)：“通信業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)受到高層的如此關(guān)注，說(shuō)明已經(jīng)到了危及企業(yè)發(fā)展的地步，三大運(yùn)營(yíng)商一定要深思慎行，不能再做讓別人恥笑、自己受苦的傻事了�！�
應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前電信業(yè)已經(jīng)是內(nèi)外交困。一方面技術(shù)進(jìn)步使得行業(yè)界限模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端制造商紛紛殺入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商面臨的跨界競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加大；另一方面，行業(yè)的社會(huì)環(huán)境不斷惡化，“壟斷門”、“資費(fèi)門”、“霸王條款”等使行業(yè)陷入一個(gè)個(gè)輿論漩渦，如果企業(yè)之間仍自相殘殺，行業(yè)發(fā)展環(huán)境將更加惡化。
沉重的考核指標(biāo)壓力是惡性競(jìng)爭(zhēng)之源。業(yè)內(nèi)有識(shí)之士呼吁，運(yùn)營(yíng)企業(yè)要辯證地看待指標(biāo)，指標(biāo)的制訂要科學(xué)、實(shí)事求是。沒有一定的指標(biāo)，企業(yè)會(huì)失去發(fā)展的目標(biāo)；但指標(biāo)如果超出市場(chǎng)容量和企業(yè)自身的承受力，競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)作肯定會(huì)變形。某省的管理局局長(zhǎng)年初曾憂心忡忡地說(shuō)，今年當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)制定了逾30%的增長(zhǎng)指標(biāo)，一旦層層壓下去，基層不亂套才怪。
政府是市場(chǎng)的“看門人”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的問題，關(guān)鍵還是要靠監(jiān)管去解決。專家指出，針對(duì)今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可能惡化的態(tài)勢(shì)，政府監(jiān)管部門要未雨綢繆，提早制定應(yīng)對(duì)之策；對(duì)發(fā)現(xiàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)案例，要嚴(yán)格監(jiān)管，堅(jiān)決查處，以儆效尤。監(jiān)管力量不足是老話題了，在電信法近期出臺(tái)無(wú)望的情況下，我們還是呼吁要仿效國(guó)家完善郵政管理體制、在各地市設(shè)置郵政管理局的經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)監(jiān)管力量，下沉監(jiān)管機(jī)構(gòu)，改變電信監(jiān)管實(shí)踐中疲于應(yīng)付的尷尬局面。
