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“1%推銷成功的背后，是99個受折磨的人�！睅缀趺總�人都接到過推銷電話，從而在“轟炸式”電話營銷中成為受折磨的人，黃先生(化名)就在2012年年底遭遇了這樣的經(jīng)歷。
“您好，我是同花順軟件的客服人員，最近在程序更新過程中，我們的軟件開設(shè)了新功能，麻煩您告知一下郵箱，我們后臺方把軟件新功能補丁程序發(fā)給您�！蓖樮浖氖褂谜唿S先生去年12月16日接到自稱是同花順客服人員小王的一個電話，區(qū)號為上海，于是他開始了備受驚擾的日子。
出于信任，黃先生將自己的郵箱告知對方，隨后收到了一封附帶“交易軟件”的郵件。不過，黃先生收到的并不是同花順新功能的補丁程序，而是一個跟同花順沾不上任何邊的黃金交易分析軟件。小王的身份也由“同花順客服”變成了東方富弘貴金屬的銷售代表。小王在郵件中表示，可以將這些軟件下載下來研究一下，有什么不明白的地方可以找他。
而小王留下的公司官網(wǎng)也是“東方富弘”的官方網(wǎng)址，一家注冊地在北京、營運地在上海的貴金屬經(jīng)營有限公司。究竟是“貍貓換太子”還是“掛羊頭賣狗肉”，黃先生頓時明白：上當(dāng)了！對方以同花順客服自居，一是騙取他的信任，二是想確定他是否是其“獵物”。正常時接到陌生的推銷電話會直接掛掉，如果冒名獲得客戶信任再進入正題更容易推銷成功。
在套取了黃先生的郵箱和QQ號后，小王直接自稱是東方富弘銷售代表，多次利用QQ號試圖讓黃先生加入到炒黃金的行列，感覺上當(dāng)?shù)狞S先生早已不勝其煩，決定不再理睬小王，便將小王的QQ號拉黑。
發(fā)展：無休止地騷擾
誰知小王并不死心，在QQ號無法聯(lián)系之后，小王改用電話騷擾。盡管每次在電話中，黃先生都明確告訴小王對黃金和他們的服務(wù)并不感興趣，但在黃先生向記者提交的通話記錄中顯示，在短短不到半個月內(nèi)，小王給他打的電話數(shù)量超過20個。
其中，最令黃先生感到難以忍受的是，12月18日下午，黃先生正在單位開一個重要的會議，銷售代表小王接連打了7通電話。這7通電話是在3分鐘內(nèi)完成的，將近每分鐘3通，每次黃先生都直接掛斷。“當(dāng)時正在開會，沒想到這位銷售代表如此堅持，最后干脆調(diào)為靜音，但對方還在不間斷地?fù)艽�。正常的這個時間已經(jīng)是下班時間了�！秉S先生無奈道。
黃先生之所以不停地掛斷電話，他說，“我發(fā)現(xiàn)他并不是同花順的客服人員后，有種被欺騙的感覺”。記者嘗試撥通這位銷售代表的電話，但不同時段撥打，語音提示都是“用戶正忙，請稍后”。
結(jié)果：推銷不成瘋狂報復(fù)
好不容易消停了幾天，12月26日的11通電話“轟炸”激怒了黃先生。黃先生表示，自己沒有黃金交易的需求，如果再打電話就向其公司投訴。這名自稱東方富弘員工的銷售代表，瞬間“撕破臉皮”，在電話中謾罵侮辱黃先生。
開始，黃先生并未跟對方一般見識，直接將電話掛掉。誰知，小王卻不停地打電話騷擾，并且在電話里叫罵。不堪其擾的黃先生決定報案。
當(dāng)晚，黃先生撥通了上海地區(qū)的報警電話，上海警方告知“報警人必須在上海本地，否則無法出警”，隨后黃先生聯(lián)系了北京方面，相關(guān)轄區(qū)派出所警察撥打小王電話卻無法接通。派出所的相關(guān)警務(wù)人員表示，這類案件屬于治安案件，不是刑事案件，無法申請出差，所以不好處理，建議向工商局報案。
黃先生告訴記者，電話推銷演變成“暴力營銷”，對自己身心造成傷害。同時，更讓黃先生搞不明白的是，自己的信息是如何泄露的？這位自稱是東方富弘公司的員工目的是什么？公司在招聘人員時難道不對員工素質(zhì)進行審核？
俗話說，“廣撒網(wǎng)，多捕魚”，到處打電話的確是一種營銷方法。據(jù)公開資料顯示，推銷員每打出去100個電話，可能只有四五人對他們推銷的東西感興趣，而最后僅有一兩個人能成為真正的客戶。成功率雖然很低，但仍然阻止不了眾多公司如此粗獷地“鎖客”方式。
如何避免騷擾電話
如何避免打擾？記者從證監(jiān)會、黃金協(xié)會等了解后都沒有太有效的方法約束這類行為，但是老百姓可以采取以下方法。
●如果不斷受到騷擾，可以報警，讓警方采取有效辦法抓住騷擾者，但警方只負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的事件，報警者必須在當(dāng)?shù)兀?/p>
●采取錄音、調(diào)取來電記錄等方式收集撥打騷擾電話者的證據(jù)；
●在警方幫助下，可到電話公司查明騷擾電話的用戶，收集被騷擾電話損害健康的證明，以便起訴騷擾者；
●下載相應(yīng)的電話攔截軟件，攔截垃圾電話；
●客戶可用手機的呼叫限制功能，將騷擾電話號碼列入“黑名單”。
律師說法
一名不愿透露姓名的律師向記者表示，電話推銷正常來講并未觸犯任何法律，而且要追究電話號碼的來源比較困難。如果騷擾嚴(yán)重，對被騷擾者造成了身體和心靈上的傷害，當(dāng)事人可以侵權(quán)為由到法院提起民事訴訟。所以收集證據(jù)很必要，遇到此類問題，最好選擇報警，證據(jù)多多益善，能夠錄音盡量錄，同一個號碼多次出現(xiàn)也可以作為證據(jù)。
另外，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條相關(guān)規(guī)定：寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的，多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的行為，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。撥打騷擾電話屬于該條款中的“其他信息”，被騷擾三次以上就算“多次”。
記者了解到，目前對于保險推銷，保監(jiān)會已經(jīng)下發(fā)《人身保險投保提示工作要求》，在客戶明確拒絕投保的情況下，銷售人員不得繼續(xù)向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活。
商報記者 閆瑾/文 宋媛媛/漫畫
