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本報見習(xí)記者 虞珊珊
上周五，央視“3·15”晚會揭露，蘋果在售后服務(wù)上對中國消費(fèi)者和一些發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。
此事在新浪微博上激起了200多萬條評論。而中國消費(fèi)者的熱議在蘋果公司冰冷的回應(yīng)面前，多少有點唱獨角戲的落寞。
當(dāng)晚11點53分，蘋果在一份發(fā)給移動通信網(wǎng)的回應(yīng)中沒有直接回應(yīng)央視曝光的問題，僅表示：蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費(fèi)者提供無與倫比的用戶體驗。
蘋果售后問題被曝光之后，央視聯(lián)合全國各媒體組成了聯(lián)合采訪團(tuán)，兵分多路，就此事尋求一個明確的答復(fù)。3月16日，作為采訪團(tuán)一員，本報記者與國內(nèi)多家媒體記者，一同來到了位于上海外高橋保稅區(qū)的蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這家公司是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商，所有蘋果產(chǎn)品的維修授權(quán)也由它來進(jìn)行。
公司只有一位保安“堅守”。這位保安稱，對于3·15晚會曝光的蘋果售后問題，上級領(lǐng)導(dǎo)未作任何指示，所以不便接受采訪。
隨后，記者又趕赴SOHO東海廣場的蘋果采購運(yùn)營管理(上海)有限公司(這家公司也掛了蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的牌子)。盡管是周六，這家公司仍然是正常上班的，隔著玻璃門，記者能看到進(jìn)進(jìn)出出的人，各自忙碌。
不過，我們只能隔著玻璃門觀望，隔著玻璃門采訪。因為這家公司干脆把一眾記者關(guān)在了門外。
我們一出現(xiàn)，一看到攝影機(jī)，這家公司的前臺人員立馬散去，不見了蹤影。過了一會兒，有位工號為20173的年輕男子出現(xiàn)了，他顯得很氣憤，質(zhì)問記者要干什么。
在聽聞來意后，他說：“你要和蘋果里面的manager(經(jīng)理)預(yù)約過，你要報出他的名字，而且我們要有據(jù)可查。如此你們才可以來采訪，否則你們是沒有采訪資格的。”
“沒有預(yù)約……我現(xiàn)在預(yù)約……預(yù)約誰？聯(lián)系方式？”記者的一系列追問讓他幾近惱羞成怒。正在此時，一位摘掉工牌的男子出現(xiàn)了，“彬彬有禮”地留下了記者的聯(lián)系電話，答應(yīng)會將此事呈報上去，與我們聯(lián)系。
到截稿為止，蘋果方面都沒有聯(lián)系記者。
根據(jù)公開的工商資料查詢，蘋果公司在中國擁有復(fù)雜的部門架構(gòu)。除了位于北京朝陽區(qū)的蘋果電腦公司外，另由蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)北京公司來負(fù)責(zé)蘋果官網(wǎng)的維護(hù)運(yùn)行。
“3·15”晚會曝光的蘋果維修條款，是由蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司制定，這家公司在上海外高橋保稅區(qū)建立，是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商，所有蘋果維修授權(quán)也由它來進(jìn)行。
蘋果式售后維修 中消協(xié)直斥“霸道”
今年3月15日，中消協(xié)聯(lián)合浙江省消保委等再次炮轟蘋果售后維修條款，直指其“霸道”。這已是中消協(xié)第3次炮轟蘋果售后服務(wù)。
據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年國內(nèi)各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點。
省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，蘋果投訴主要集中在維修換件、更換強(qiáng)制留舊件、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)、檢測維修不出據(jù)、修理拖延時間長等十類售后維修服務(wù)問題上。
“去年年初，中消協(xié)就接到部分地方消協(xié)反映，稱陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映使用的蘋果iPhone、iPad、iPod等產(chǎn)品，在出現(xiàn)質(zhì)量問題送修時，發(fā)現(xiàn)蘋果公司制定的《Apple維修條款》及《iPhone維修報告》中存在不公平、不合理合同格式條款，造成消費(fèi)糾紛難以解決�！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年8月，中消協(xié)和各地消保委聯(lián)合第二次點評蘋果維修的霸王條款，但蘋果公司對消費(fèi)者及其組織的意見沒有正式回應(yīng)，涉評的大部分問題沒有得到改正，損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍在持續(xù)。
本報記者 陳聿敏
