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圖為雙方簽訂的協(xié)議書。 鐘欣 攝
中新網(wǎng)柳州5月21日電(朱柳融)廣西柳州市民陳先生偶然發(fā)現(xiàn)其手機已與另一陌生號碼綁定3年，多次與 中國聯(lián)通 運營商協(xié)商未果。經(jīng)警方介入后，中國聯(lián)通柳州分公司承認(rèn)公司內(nèi)部管理存在漏洞，并向陳先生賠禮道歉，一次性賠償2000元。
陳先生介紹，自2001年起使用聯(lián)通手機號碼至今。今年4月3日其到聯(lián)通業(yè)務(wù)廳查詢手機資費時，發(fā)現(xiàn)手機號碼無端與另一陌生號碼綁定。得知該情況后，陳某立即撥打中國聯(lián)通客服電話投訴，希望對方告知該陌生號碼是誰綁定的、何時被綁、話費由誰支付等信息。
事后，中國聯(lián)通柳州分公司回復(fù)稱，該陌生號碼是2011年3月由該公司業(yè)務(wù)員張某辦理，使用人顯示為陳先生本人，并由陳先生承擔(dān)話費。
對此，陳先生表示其并未辦理過該號碼，該用戶雖和自己同名，部分信息吻合，但其2011年時已更換二代身份證且家庭住址已更換。陳先生再次撥打聯(lián)通熱線投訴，要求該公司核實使用該號碼人員身份、從開戶到現(xiàn)在的話費清單，以及要求辦理人員張某親自向其道歉。
聯(lián)通公司柳州分公司告知稱，當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的職員張某已經(jīng)離職，查詢到該卡近三年共計使用費用為254.3元，愿意退還給陳先生。
其后，聯(lián)通公司柳州分公司擅自將該卡停機，并稱是陳先生親自拿身份證辦理停機，陳先生要求其出具相關(guān)辦理停機憑據(jù)時，對方以“工單已交由總公司”為由拒絕出具。
陳先生對此答復(fù)不滿，要求與聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進行協(xié)商被拒。陳先生今年5月初向柳州市柳東派出所報案，警方隨即進行調(diào)查。
經(jīng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通公司柳州分公司確實在陳某不知情的情況下，將其手機號碼與陌生號碼合帳綁定，費用由陳先生承擔(dān)，且張某此時仍在該公司任職。
5月21日，警方組織雙方進行協(xié)調(diào)，陳先生要求中國聯(lián)通公司柳州分公司出具2013年3月該公司張某辦理該陌生號碼合帳的工單。
聯(lián)通公司柳州公公司客服中心總經(jīng)理黃敏稱，張某2011年3月辦理工單因保管不善已丟失，無從查證是否為陳某親自辦理，也無法還原當(dāng)時辦理情形。
黃敏還表示，從該事件表明公司管理確實存在漏洞，且在接待客戶投訴時沒從客戶角度出發(fā)。
經(jīng)過警方協(xié)調(diào)，雙方簽定簽訂協(xié)議書，中國聯(lián)通柳州分公司向陳先生賠禮道歉，且給予一次性賠償2000元。
