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“最近老是收到什么預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、送G3信息機(jī)之類的電話，可是來(lái)電的號(hào)碼根本就不是運(yùn)營(yíng)商的客服電話，而是一些私人手機(jī)號(hào)碼，真不知這些優(yōu)惠是真是假，實(shí)在是讓人很煩�！�
近來(lái)，類似這樣的抱怨記者經(jīng)常聽到，記者自己的手機(jī)中也時(shí)常收到類似的促銷短信。讓人奇怪的是，這些促銷短信并非由中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通的官方客服號(hào)碼發(fā)出，而是一些普通的手機(jī)號(hào)碼，那么這些促銷信息真的是運(yùn)營(yíng)商發(fā)出來(lái)的嗎？消費(fèi)者面臨對(duì)花花綠綠的資費(fèi)促銷，如何既享受到優(yōu)惠又避免誤入陷阱呢？南方日?qǐng)?bào)記者就此展開了市場(chǎng)調(diào)查。
促銷渠道出口不一真假難辨
前不久，家住海珠區(qū)的張先生就多次接到一位號(hào)稱是廣州移動(dòng)客服人員打來(lái)的電話，稱該公司正在進(jìn)行促銷活動(dòng)，將為張先生這樣的優(yōu)質(zhì)客戶免費(fèi)贈(zèng)送一臺(tái)G3信息機(jī)，而且還不需要張先生到營(yíng)業(yè)廳辦理，會(huì)有專門人員攜帶機(jī)器直接送上門。
本來(lái)張先生覺得這事兒還挺好，畢竟是免費(fèi)贈(zèng)送的，而且還送貨上門，“不要白不要嘛。”然而在苦等了幾周后，仍然沒有送貨上門的人出現(xiàn)，張先生不禁感到納悶，并開始懷疑這是不是個(gè)騙局，不過(guò)對(duì)方并沒有要求張先生打款、存錢什么的，沒有經(jīng)濟(jì)上的損失張先生對(duì)此也沒有過(guò)于在意，但是近來(lái)又有類似的電話卻讓張先生感到煩惱了，“說(shuō)送又不送，卻又總是打電話來(lái)騷擾，而且還知道我的個(gè)人資料信息，這是怎么回事呢？”
類似的問(wèn)題也發(fā)生在趙小姐身上，不久前她就收到了多條內(nèi)容為預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)的移動(dòng)促銷短信。但是奇怪的是，短信發(fā)送方的號(hào)碼并非是她熟知的中國(guó)移動(dòng)10086的客服號(hào)碼，而是158/157/188等打頭的普通手機(jī)號(hào)碼。這不禁讓她疑竇叢生：究竟這些促銷信息是真是假。
對(duì)于這種情況，記者征詢了廣東移動(dòng)。被告知目前公司的促銷渠道層級(jí)確實(shí)較多，除了公司統(tǒng)一計(jì)劃安排的促銷計(jì)劃外，也有分公司的相關(guān)促銷政策。由于各地促銷計(jì)劃不盡相同，因此并非所有促銷短信都是統(tǒng)一發(fā)放。廣東移動(dòng)人士提醒，如果消費(fèi)者對(duì)于促銷內(nèi)容有所疑慮的話，最好還是先撥打10086客服電話進(jìn)行核實(shí)后再行處理，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)則最好到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行，不要輕易先行支付款項(xiàng)。
記者從其他渠道了解到，由于進(jìn)入3G時(shí)代后，運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分放號(hào)任務(wù)外包給經(jīng)銷商的情況在各大運(yùn)營(yíng)商里普遍盛行。這使得部分經(jīng)銷商也時(shí)常通過(guò)電話、短信等方式進(jìn)行促銷放號(hào)，而這類渠道商的客服電話號(hào)碼并未完全統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)商的客服號(hào)碼上，因此才會(huì)出現(xiàn)普通手機(jī)號(hào)碼、固話號(hào)碼撥打消費(fèi)者電話或者發(fā)送短信促銷的情況發(fā)生。對(duì)此，有電信消費(fèi)專家提醒消費(fèi)者最好還是要小心為上，涉及款項(xiàng)支付的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理最好還是到運(yùn)營(yíng)商的正規(guī)營(yíng)業(yè)廳辦理，切莫輕信促銷信息的內(nèi)容，以免受騙上當(dāng)。
不過(guò)對(duì)于目前運(yùn)營(yíng)商促銷渠道不一，導(dǎo)致消費(fèi)者真假難辨煩惱叢生的情況，不少行業(yè)人士都建議運(yùn)營(yíng)商負(fù)起責(zé)任，“渠道管理本來(lái)就是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該做好的事情，統(tǒng)一客服號(hào)碼就是為了這個(gè)目的，但是現(xiàn)在反而不用統(tǒng)一的客服號(hào)促銷了，這叫消費(fèi)者怎么分得清啊�！�
販賣客戶信息似有抬頭
和促銷信息真假難辨相比，時(shí)常受到運(yùn)營(yíng)商“攬客”電話或者短信的騷擾，則是目前消費(fèi)者更加煩心的問(wèn)題。近來(lái)，家住廣州海珠區(qū)的陳先生就多次收到自稱中國(guó)電信方面打來(lái)的電話，對(duì)方直言知道先生是中國(guó)移動(dòng)的VIP客戶，想贈(zèng)送中國(guó)電信的天翼手機(jī)讓其體驗(yàn)一下優(yōu)質(zhì)3G服務(wù)，這讓王先生十分納悶，怎么自己是中國(guó)移動(dòng)VIP客戶的事情中國(guó)電信會(huì)知道呢？而且對(duì)方同樣知道他的家庭地址等個(gè)人信息。
這不由得讓陳先生對(duì)于個(gè)人信息隱私泄露情況十分擔(dān)心。同樣是中國(guó)移動(dòng)用戶的劉先生接到的則是中國(guó)聯(lián)通的促銷電話，稱只需要預(yù)繳300元就能免費(fèi)贈(zèng)送聯(lián)通3G號(hào)碼和UIM卡，并且贈(zèng)送350元的話費(fèi)還提供上門辦理服務(wù)……類似的情況在記者身邊實(shí)在不勝枚舉，有著相關(guān)經(jīng)歷的讀者也頗多，而這種現(xiàn)象不得不令人深思，為什么身為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于對(duì)方用戶的號(hào)碼了如指掌，這些本該屬于用戶的隱私信息是怎么泄露出去的呢？
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，用戶號(hào)碼信息泄露已經(jīng)不是一個(gè)新話題了，此前央視就曾經(jīng)多次曝光運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員兜售用戶號(hào)碼、身份信息的報(bào)道，近幾年雖然這方面的管理已經(jīng)有所加強(qiáng)，但是還是無(wú)法徹底杜絕，“這里面最主要還是利益在驅(qū)動(dòng)，賣用戶的號(hào)碼資料就能輕松賺錢，因此要想完全杜絕恐怕很難�！笔聦�(shí)上，除了運(yùn)營(yíng)商渠道外，銀行、房地產(chǎn)中介等領(lǐng)域同樣是泄露個(gè)人隱私的重災(zāi)區(qū)，“這個(gè)問(wèn)題不是短時(shí)間能夠解決的�！鄙鲜鋈耸勘硎�。
盡管如此，部分高端電信消費(fèi)者感到非常不滿，“就算號(hào)碼不是運(yùn)營(yíng)商泄露出去的，但是運(yùn)營(yíng)商也不應(yīng)該借著這些資料來(lái)騷擾我們攬客啊。”
這也正是當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)白熱化情況下出現(xiàn)的新問(wèn)題，原本運(yùn)營(yíng)商攬客主要通過(guò)自身的廣告營(yíng)銷和口碑宣傳，然而現(xiàn)在部分運(yùn)營(yíng)商或其代理商則通過(guò)獲得對(duì)手運(yùn)營(yíng)商的用戶號(hào)碼資料后進(jìn)行直接的電話促銷，這種行為對(duì)不少高端用戶已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的滋擾，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。
對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表態(tài)這并非是公司政策，很可能是個(gè)別行為，用戶在接到騷擾電話的情況下可以通過(guò)官方渠道進(jìn)行投訴，公司在進(jìn)行調(diào)查后會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)于這一答案，王先生表示只能試試看，但不抱太大期望，“源頭還是要堵住信息的泄露，這號(hào)碼都漏出去，誰(shuí)來(lái)打還能控制得了嗎？”
南方日?qǐng)?bào)記者程鵬
和促銷信息真假難辨相比，時(shí)常受到運(yùn)營(yíng)商“攬客”電話或者短信的騷擾，則是目前消費(fèi)者更加煩心的問(wèn)題。近來(lái)，家住廣州海珠區(qū)的陳先生就多次收到自稱中國(guó)電信方面打來(lái)的電話，對(duì)方直言知道先生是中國(guó)移動(dòng)的VIP客戶，想贈(zèng)送中國(guó)電信的天翼手機(jī)讓其體驗(yàn)一下優(yōu)質(zhì)3G服務(wù)，這讓王先生十分納悶，怎么自己是中國(guó)移動(dòng)VIP客戶的事情中國(guó)電信會(huì)知道呢？而且對(duì)方同樣知道他的家庭地址等個(gè)人信息。
這不由得讓陳先生對(duì)于個(gè)人信息隱私泄露情況十分擔(dān)心。同樣是中國(guó)移動(dòng)用戶的劉先生接到的則是中國(guó)聯(lián)通的促銷電話，稱只需要預(yù)繳300元就能免費(fèi)贈(zèng)送聯(lián)通3G號(hào)碼和UIM卡，并且贈(zèng)送350元的話費(fèi)還提供上門辦理服務(wù)……類似的情況在記者身邊實(shí)在不勝枚舉，有著相關(guān)經(jīng)歷的讀者也頗多，而這種現(xiàn)象不得不令人深思，為什么身為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于對(duì)方用戶的號(hào)碼了如指掌，這些本該屬于用戶的隱私信息是怎么泄露出去的呢？
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，用戶號(hào)碼信息泄露已經(jīng)不是一個(gè)新話題了，此前央視就曾經(jīng)多次曝光運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員兜售用戶號(hào)碼、身份信息的報(bào)道，近幾年雖然這方面的管理已經(jīng)有所加強(qiáng)，但是還是無(wú)法徹底杜絕，“這里面最主要還是利益在驅(qū)動(dòng)，賣用戶的號(hào)碼資料就能輕松賺錢，因此要想完全杜絕恐怕很難。”事實(shí)上，除了運(yùn)營(yíng)商渠道外，銀行、房地產(chǎn)中介等領(lǐng)域同樣是泄露個(gè)人隱私的重災(zāi)區(qū)，“這個(gè)問(wèn)題不是短時(shí)間能夠解決的�！鄙鲜鋈耸勘硎�。
盡管如此，部分高端電信消費(fèi)者感到非常不滿，“就算號(hào)碼不是運(yùn)營(yíng)商泄露出去的，但是運(yùn)營(yíng)商也不應(yīng)該借著這些資料來(lái)騷擾我們攬客啊。”
這也正是當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)白熱化情況下出現(xiàn)的新問(wèn)題，原本運(yùn)營(yíng)商攬客主要通過(guò)自身的廣告營(yíng)銷和口碑宣傳，然而現(xiàn)在部分運(yùn)營(yíng)商或其代理商則通過(guò)獲得對(duì)手運(yùn)營(yíng)商的用戶號(hào)碼資料后進(jìn)行直接的電話促銷，這種行為對(duì)不少高端用戶已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的滋擾，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。
對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表態(tài)這并非是公司政策，很可能是個(gè)別行為，用戶在接到騷擾電話的情況下可以通過(guò)官方渠道進(jìn)行投訴，公司在進(jìn)行調(diào)查后會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)于這一答案，王先生表示只能試試看，但不抱太大期望，“源頭還是要堵住信息的泄露，這號(hào)碼都漏出去，誰(shuí)來(lái)打還能控制得了嗎？”
南方日?qǐng)?bào)記者程鵬
廣東移動(dòng)提醒：
消費(fèi)者面對(duì)各種資費(fèi)促銷，最好先撥打移動(dòng)官方客服電話10086進(jìn)行核實(shí)后再行處理，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)最好到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行，不要輕易先行支付款項(xiàng)。
用戶在接到騷擾電話的情況下可以通過(guò)官方渠道進(jìn)行投訴，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。
