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“誤收”漫游費(fèi)不能清退了事
海南聯(lián)通一用戶多年未出省，近日卻被扣“漫游”費(fèi)。海南聯(lián)通解釋稱，海南島離廣東太近，可能是用戶去過海邊、接收到廣東聯(lián)通信號(hào)所致。目前，海南聯(lián)通已清退被扣費(fèi)用，但用戶不服，已向法院起訴。
【微評(píng)】 為了實(shí)現(xiàn)信號(hào)全覆蓋，許多電信運(yùn)營(yíng)商加大了建網(wǎng)力度，但隨著近海地區(qū)基站數(shù)量的增多，在邊界地區(qū)“被漫游”的概率也在上升，消費(fèi)者冷不丁就會(huì)被無理的收費(fèi)攪得暈頭轉(zhuǎn)向。海南聯(lián)通退還“誤收”費(fèi)用，這一做法值得肯定，但既然承認(rèn)“誤收”漫游費(fèi)的情況如此普遍，恐怕還得拿出更為有力的解決辦法才行。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和較真，運(yùn)營(yíng)商必須以更好的服務(wù)取信于民。比如逐步降低漫游費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提高通信服務(wù)質(zhì)量、實(shí)質(zhì)性降低上網(wǎng)資費(fèi)等，從而讓各項(xiàng)收費(fèi)更加合理、透明。
