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蝸牛移動(dòng)董事長(zhǎng)石海
移動(dòng)通信網(wǎng)訊 5月28日消息，在被聯(lián)通叫停暫緩放號(hào)后，虛擬運(yùn)營(yíng)商蝸牛移動(dòng)董事長(zhǎng)石海表示，此事是烏龍事件，“蝸牛認(rèn)為是測(cè)試，聯(lián)通認(rèn)為是正式放號(hào)，我們現(xiàn)在承認(rèn)違規(guī)”。
蝸牛移動(dòng)是最早宣布預(yù)約放號(hào)的聯(lián)通虛擬運(yùn)營(yíng)商合作伙伴，但于5月21日被聯(lián)通叫停，聯(lián)通給出的理由是，聯(lián)通與虛擬運(yùn)營(yíng)商合作伙伴簽署過協(xié)議，虛擬運(yùn)營(yíng)商放號(hào)需要與聯(lián)通雙方進(jìn)行書面確認(rèn)，而蝸牛移動(dòng)此次預(yù)約放號(hào)沒有與聯(lián)通進(jìn)行書面確認(rèn)。
5月17日，蝸牛移動(dòng)說21號(hào)對(duì)外放卡，當(dāng)時(shí)蝸牛已經(jīng)打開了預(yù)選頁(yè)面。下午時(shí)就被聯(lián)通停了端口，當(dāng)時(shí)蝸牛已經(jīng)寄出了1000多張?zhí)柨ā?/p>
石海說，“關(guān)于叫停時(shí)間的說法有幾種，一種是說蝸牛移動(dòng)預(yù)約3天不放號(hào)被投訴，用戶是不可能投訴的；第二種是語(yǔ)音免卡與想象中不吻合。其實(shí)我們賣的時(shí)候說得很清楚，要先辦套包。第三種是說蝸牛移動(dòng)借互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)炒作”。
他認(rèn)為，其實(shí)與上述原因都沒關(guān)系，主要是個(gè)烏龍事件，兩邊溝通有問題，“我們當(dāng)時(shí)說是正式放號(hào)，其實(shí)是測(cè)試而已”。
他自己也反思，可能與蝸牛移動(dòng)出身于手機(jī)游戲廠商有關(guān)，“我們搞游戲的時(shí)候也經(jīng)常搞友好用戶測(cè)試，用不好的話可以撤回，但電信運(yùn)營(yíng)商則認(rèn)為，不能拿用戶來(lái)測(cè)試，要測(cè)試先行內(nèi)部測(cè)試。所以這個(gè)事情與用戶投訴沒有關(guān)系，其實(shí)叫停的時(shí)候，用戶還沒拿到號(hào)卡，所以怎么可能有投訴呢”。
對(duì)此，蝸牛移動(dòng)的損失也是明顯的，其在公告中稱，有大約七千多名已選號(hào)用戶無(wú)法進(jìn)行發(fā)卡，有數(shù)萬(wàn)名用戶還未來(lái)得及參與選號(hào)，受損的部分用戶如果申請(qǐng)全額退款可額外獲100元歉意金。本次退款歉意金發(fā)放對(duì)象為：在本公告(2014年5月23日21時(shí))發(fā)布后已選號(hào)未發(fā)卡并發(fā)起退款的用戶和未選號(hào)并發(fā)起退款的用戶。
石海表示，蝸牛在被聯(lián)通叫停前放號(hào)1000多戶，總的來(lái)說，用戶是滿意的，“現(xiàn)在最重要的后果是對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的不信任，放號(hào)又被叫停，叫停就不能用了，虛擬運(yùn)營(yíng)商本來(lái)就是要靠服務(wù)的”。
“實(shí)際上也沒那么嚴(yán)重，只要?jiǎng)e人能放號(hào)，蝸牛也就能放號(hào)，而且早放號(hào)比晚放號(hào)強(qiáng)，”石海如此說，而他說這句話的時(shí)候，京東已宣布5月28日要進(jìn)行放號(hào)。
他認(rèn)為今后比較重要的問題可能是互聯(lián)互通的問題；第二是網(wǎng)間結(jié)算問題，如果沒有第三方平臺(tái)。還有一個(gè)問題是，虛擬運(yùn)營(yíng)商使用的170號(hào)段現(xiàn)在很多人不接，但也有可能將來(lái)人們覺得170號(hào)段是身份象征，很“潮”。
