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本報(bào)記者 易凌珊
7月8日，首批1000部錘子手機(jī)Smartisan T1正式發(fā)貨。對(duì)于翹首期盼多日的用戶而言，等待他們的是“驚喜”嗎？從目前的反饋來看，情況不容樂觀——屏幕邊框碎裂、漏光、前置攝像頭位置不正、實(shí)體按鍵塌陷等問題被頻繁提起，以至于錘子科技CEO羅永浩發(fā)表公開聲明致歉，表示錘子手機(jī)發(fā)貨后的十來天，是錘子科技創(chuàng)立以來最艱難的十來天。
在聲明中，羅永浩提到錘子手機(jī)的產(chǎn)能比“想象中的最壞結(jié)果還要差”，讓公司面臨巨大的發(fā)貨壓力，且“新產(chǎn)線的品控做得不到位，導(dǎo)致一些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流出”，給公司的造成了很壞的影響。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士表示，智能機(jī)時(shí)代，手機(jī)設(shè)計(jì)和組件標(biāo)準(zhǔn)化，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌想要贏得市場(chǎng)，需要與核心供應(yīng)鏈廠商建立良好的合作關(guān)系，同代工廠之間形成良好的默契，把好質(zhì)量關(guān)，是品牌走快走穩(wěn)的關(guān)鍵。
首批“錘子”手機(jī)質(zhì)量遭質(zhì)疑
5月20日，錘子科技在北京發(fā)布了首款錘子手機(jī)Smartisan T1。伴隨著發(fā)布會(huì)的舉行和工程機(jī)評(píng)測(cè)的陸續(xù)推出，“細(xì)節(jié)”、“工匠”、“情懷”等詞語有如潮水一般鋪天蓋地涌來，一時(shí)間錘子手機(jī)、錘子科技乃至羅永浩本人成了“香餑餑”。從錘子科技官方給出的數(shù)據(jù)來看，公司已收到訂單預(yù)付款高達(dá)8000萬元，預(yù)計(jì)實(shí)際手機(jī)定量為20萬臺(tái)左右。
但錘子手機(jī)的發(fā)貨量，卻同預(yù)定量形成巨大反差。在經(jīng)歷了幾次跳票之后，7月8日，錘子手機(jī)Smartisan T1正式發(fā)貨，首批發(fā)貨量遠(yuǎn)低于業(yè)界預(yù)期，僅為1000臺(tái)。且發(fā)貨之后沒多久，網(wǎng)上便出現(xiàn)了不少對(duì)該款手機(jī)的負(fù)面評(píng)論， 微博 及論壇上不斷有自稱是收到錘子手機(jī)的用戶表示“發(fā)現(xiàn)了一些影響使用體驗(yàn)的問題”，“打假斗士” 方舟子 甚至還羅列了首批錘子手機(jī)14大問題。在做工方面自詡“有著苛刻要求”的羅永浩正遭遇著“公司創(chuàng)立以來最艱難的十來天。”
根據(jù)網(wǎng)友的反饋，錘子手機(jī)的主要問題有屏幕邊框碎裂、漏光、攝像頭內(nèi)有污跡、前置攝像頭位置不正、實(shí)體按鍵塌陷或竄鍵、后蓋前后厚度不一致等，甚至有網(wǎng)友表示其朋友收到的錘子手機(jī)的攝像頭沒有安裝玻璃。
為此，羅永浩在微博上發(fā)表公開聲明向網(wǎng)友誠意道歉，但仍然有部分網(wǎng)友表示憤怒，稱“之前罵魅族，罵小米，結(jié)果罵的那些不好全被老羅自己的錘子手機(jī)應(yīng)驗(yàn)了！”
目前，錘子科技已給出了相應(yīng)的解決方案：對(duì)于已經(jīng)交付訂金的用戶，可選擇“退款并保留排隊(duì)位置”、“退款并取消排隊(duì)位置”或者“不退款”；不管是否選擇退款，錘子科技都將提供一張300元的商城代金券，有效期為3年；今后，錘子科技將取消訂金預(yù)約方式，開放0元預(yù)約。
代工廠是決定手機(jī)質(zhì)量的關(guān)鍵
一向標(biāo)榜“工匠精神”的羅永浩為何在品質(zhì)控制面前防守淪陷呢？或許在羅永浩的公開致歉聲明中看出些端倪。
羅永浩在聲明中指出，由于產(chǎn)線欠磨合，工人對(duì)新機(jī)型裝配操作的不熟練，物料初期供應(yīng)的不穩(wěn)定，品控標(biāo)準(zhǔn)沒有完全統(tǒng)一等因素的制約，錘子手機(jī)的產(chǎn)能比“想象中的最壞結(jié)果還要差”，讓公司面臨巨大的發(fā)貨壓力。雖然代工廠富士康管理層已經(jīng)增派了更有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人參與問題的解決，不過，“到現(xiàn)在為止，仍有兩項(xiàng)關(guān)鍵性元器件的良率還是很低”。也就是說，要達(dá)到日產(chǎn)能1800臺(tái)的水平，可能還需要數(shù)周的時(shí)間，而消化完已有訂單，可能需要幾個(gè)月的時(shí)間。
作為代工企業(yè)，富士康能為 蘋果 生產(chǎn)出大批量高質(zhì)量的iPhone手機(jī)，而本次代工錘子手機(jī)為何狀況百出呢？有業(yè)內(nèi)人士指出，錘子訂單數(shù)不足可能是最主要的問題。因?yàn)榇S的生產(chǎn)能力與企業(yè)訂單數(shù)有直接的關(guān)系，代工廠會(huì)根據(jù)不同廠商的需求來提前物料供應(yīng)和安排生產(chǎn)線的排期，先為大單服務(wù)是行業(yè)常態(tài)。而錘子手機(jī)20萬部左右的總規(guī)模其實(shí)“并不是什么大單”，因此找同一家工廠代工，可能會(huì)出現(xiàn)兩種截然不同的效果。
這一情況正好驗(yàn)證了“代工廠才是智能手機(jī)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力”的說法。相對(duì)于功能機(jī)時(shí)代，智能手機(jī)時(shí)代最大的改變是設(shè)計(jì)和組件標(biāo)準(zhǔn)化，在設(shè)計(jì)上各手機(jī)品牌雖有差距，但真正決定手機(jī)質(zhì)量的是選料、生產(chǎn)兩大因素，這導(dǎo)致了核心供應(yīng)鏈廠商崛起并且地位大增。而沒有一個(gè)成熟、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈的手機(jī)品牌，就等于將自己的身家性命交給了代工廠，這一點(diǎn)從目前錘子手機(jī)的窘境中不難看出。
真正的“工匠”需靠產(chǎn)品質(zhì)量說話
事實(shí)上，愿意支持錘子手機(jī)的，大部分都是沖老羅的一身情懷去的�！敖橙恕�、“精心打磨”、“部部精品”成為了粉絲追捧錘子手機(jī)的重要原因。說白了，錘子手機(jī)的前期就是賣的是粉絲經(jīng)濟(jì)，這一點(diǎn)和當(dāng)初小米手機(jī)的發(fā)展靠發(fā)燒友起家一個(gè)道理。但是要想在智能機(jī)時(shí)代打造成真正的精品，還需要與核心供應(yīng)鏈廠商建立良好的合作關(guān)系，同代工廠之間形成良好的默契。
目前國內(nèi)智能機(jī)市場(chǎng)銷量較高的本土廠商，包括華為、小米、青橙等，全部組建了自己的產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)或者在產(chǎn)業(yè)鏈上有極強(qiáng)的議價(jià)能力。華為手機(jī)供應(yīng)鏈，包括富士康、聯(lián)發(fā)科等；小米供應(yīng)鏈更是全面，包括負(fù)責(zé)組裝的富士康、英業(yè)達(dá)旗下英華達(dá)，以及面板的友達(dá)、手機(jī)芯片的聯(lián)發(fā)科、觸控面板的介面、勝華、手機(jī)鏡頭的新鉅科等。而青橙手機(jī)則依托知名手機(jī)硬件方案提供者和代工企業(yè)銳嘉科，與三星等國內(nèi)諸多配件供應(yīng)商有長(zhǎng)期合作。
此外，除了完善的供應(yīng)鏈，“良好的品牌感知度”也是第二個(gè)法寶。面對(duì)同質(zhì)化的智能手機(jī)市場(chǎng)，誰能吸引消費(fèi)者和輿論的關(guān)注，誰就成功了一半，從這一點(diǎn)上來說，錘子手機(jī)的開局還是十分有利的。對(duì)于現(xiàn)在的羅永浩來說，面對(duì)錘子手機(jī)“良品率極低”的現(xiàn)狀，不知道其“匠人”情懷還能堅(jiān)持多久，但只有堅(jiān)持其精品產(chǎn)品控管理，挺過這一難關(guān)，相信未來的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)市場(chǎng)，必將有錘子的一席之地。
