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第一次聽說「量收剪刀差」是在剛參加工作不久后的一次會議上，那時的我比較好奇，專門請教了身邊戴著厚厚眼鏡片的經(jīng)分男。
他給我打了一個簡單形象的比方——
你開了一個飯館兒，來的人越來越多，但一算賬才發(fā)現(xiàn)收入沒能提上來。
如果一個企業(yè)的業(yè)務量在快速提升，但收入?yún)s越跑越慢，一定是哪里出了問題。那么如果是一個行業(yè)呢？
日前，工信部公布了一組數(shù)據(jù)：1-10月，我國電信業(yè)務總量28472億元，同比增長51.7%；電信業(yè)務收入10046億元，同比增長5.5%。量收增幅之間的差距達到了驚人的46.2pp。
要知道在2015年電信業(yè)的剪刀差是：業(yè)務量增長了25%，但收入增長只有可憐的2%，兩者之間的差距是23pp。
時隔一年，這個剪刀差竟然整整翻了一倍。
站在「提速降費」的大背景下，這似乎是一個不言自明的問題，但站在行業(yè)的角度，運營商或許真的應該反思些什么。
前段時間，聯(lián)合騰訊發(fā)布了一款針對騰訊應用的定向流量優(yōu)惠套餐，名為「騰訊大王卡」，手機用戶在使用騰訊應用，例如微信、手機QQ、騰訊視頻、QQ音樂、騰訊游戲時所耗費的流量全部免除，每月僅需19元。
江蘇聯(lián)通甚至推出了「無限流量卡」，按照用戶入網(wǎng)時間不同，可享受每月99-150元包省內(nèi)流量無限使用+全國流量1GB套餐。盡管只是在江蘇試點，但用戶的熱情還是非常高的，限量發(fā)售的一萬張瞬間就被秒空了。
事實上，這種超低價資費套餐在業(yè)界早就見怪不怪了。
在一年一度的高校迎新上，在一年一度的返鄉(xiāng)營銷上，在一年一度的雙節(jié)營銷上，在一年好多度的各種營銷上，運營商慣常的營銷手段其實只有兩個字——「降價」。
這背后的原因有很多，最直觀的有兩點：
國家為促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展，要求運營商「提速降費」；
三家運營商的業(yè)務服務同質(zhì)化，降價促銷是競爭的必要手段；
但除此之外，真的沒有「本是同根生，相煎何太急」的互砸飯碗嗎？
在運營商界，如果有某一家公司推出了某種資費套餐后，另外兩家的市場部門會立刻開展研究，對策往往是「跟」或「不跟」，由于歷史原因造成的市場份額往往會在這種時刻起到?jīng)Q定性的作用。
對于「弱勢」運營商來說，低資費可以有效吸引用戶（新入網(wǎng)或策反友商），同時付出的成本也相對較低，是「以小搏大」的好辦法；
對于「強勢」運營商來說，低資費可以有效保有用戶（保存量兼顧拓新增），付出的成本相對較高但持續(xù)性好，是「以大對小」的好策略。
于是，好多運營商的營銷其實都是不同形式的「價格戰(zhàn)」罷了。
可惜的是，盡管三家運營商已經(jīng)在咬緊牙關地使勁兒降價了，但用戶似乎始終不滿意，因為任何一種促銷降價之后，都還會有別人家出臺更加「優(yōu)惠」的價格。于是，群眾對于運營商「降價」的期望值越來越高，但降價本身這件事肯定是有終點的，于是各種質(zhì)疑、各種對比、各種評論鋪天蓋地。
結論只有一個：你運營商賣得太貴！
我們冷靜下來想想，這些年水電費在漲價、柴米油鹽在漲價、教育醫(yī)療在漲價、交通出行在漲價，唯一堅持不懈一直降價的好像只有通信運營商了。
誠然，降價對于普遍服務還是有積極的推動意義的，作為央企義不容辭；但從另外一個角度來看，運營商還擔負著國有資產(chǎn)保質(zhì)增值的重要使命，如何能夠在推動電信普遍服務的同時，思考業(yè)務服務創(chuàng)新，讓企業(yè)產(chǎn)生更大的價值是每一個運營商必須思考的問題。
在全業(yè)務運營的時代，網(wǎng)絡同質(zhì)化了，業(yè)務同質(zhì)化了，就連服務也同質(zhì)化了。除了火拼資費，三大運營商能否真正從用戶、渠道、終端、內(nèi)容、產(chǎn)品等多個層面推出一些差異化的、貼近市場的業(yè)務和服務，至少比單純地互搶飯碗、互貶價值要好。
通信行業(yè)咨詢公司Chetan Sharma Consulting創(chuàng)始人兼總裁齊坦·沙爾馬（Chetan Sharma）曾經(jīng)撰文寫到：
全球移動通信市場營收的來源和分布未來十年將會出現(xiàn)巨大變化。在上一個十年里，語音占移動行業(yè)總營收的55%，數(shù)據(jù)訪問占17%，OTT和數(shù)字服務僅占3%。未來十年，預計移動數(shù)字服務將會成為該行業(yè)收入最高的類別，占比接近30%；語音的占比則將降至不到21%。
在中國移動提出的「三條曲線」理論框架里，第一條曲線是語音和短彩信，第二條曲線是數(shù)據(jù)通信，第三條曲線是數(shù)字化服務。一個明顯的趨勢是，第一條曲線已經(jīng)開始走向下滑，第二條曲線的上漲勢頭也明顯放緩，然而第三條曲線的增長點還遠遠沒有到來。
對于投資拉動型的通信行業(yè)來說，流量爆炸帶來的網(wǎng)絡擴容需求與日俱增，隨之而來的是日趨加大的投資壓力，如果沒有新的業(yè)務收入增長點，這必將難以為繼。
老路，相對穩(wěn)定，但必須謹慎；
新路，非常難走，但十分必要。
今天的通信運營商，面對的敵人不是彼此、不是OTT，而是自己，是這個快速變換的時代，如何能超越自己、贏得時代，你們怎么看？
