小靈通正式退出電信業(yè)舞臺(tái):用戶(hù)不滿(mǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)后資費(fèi)與補(bǔ)償

      青島齊魯網(wǎng)5月19日訊 青島聯(lián)通近日發(fā)布公告稱(chēng)，基于工信部要求，聯(lián)通自2014年5月20日起將無(wú)法繼續(xù)為用戶(hù)提供無(wú)線市話(小靈通)服務(wù)。小靈通用戶(hù)陳先生隨后在齊魯網(wǎng)“陽(yáng)光熱線”互動(dòng)平臺(tái)留言向記者反映，包括他在內(nèi)的多名用戶(hù)對(duì)“小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)退市”一事存在一系列問(wèn)題和不滿(mǎn)。

　　為何有消費(fèi)者對(duì)小靈通一直“依依不舍”？用戶(hù)“舍不得”的小靈通，在必然退市的現(xiàn)實(shí)面前，應(yīng)該如何順利應(yīng)對(duì)“過(guò)渡期”？齊魯網(wǎng)記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電話連線、尋問(wèn)身邊認(rèn)識(shí)的小靈通用戶(hù)等途徑進(jìn)行采訪，針對(duì)小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)升級(jí)過(guò)程中，用戶(hù)所抱有的疑問(wèn)展開(kāi)了調(diào)查。

　　“告別”小靈通，為何“依依不舍”？

　　近期，記者采訪了多位小靈通用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“小靈通即將退市”的消息他們中的大多數(shù)并沒(méi)有收到運(yùn)營(yíng)商的直接通知(短信或者電話)，有些是網(wǎng)友相互轉(zhuǎn)告獲悉此消息，有些是主動(dòng)撥打客服電話詢(xún)問(wèn)才得知，有幾位用戶(hù)甚至表示接受記者采訪前對(duì)此事毫不知情。

　　王女士是一名網(wǎng)校青島分公司的主管，因公司業(yè)務(wù)需要常年使用小靈通聯(lián)絡(luò)客戶(hù)。5月初記者詢(xún)問(wèn)王女士時(shí)，王女士表示對(duì)小靈通退市轉(zhuǎn)網(wǎng)一事還毫不知情。網(wǎng)友“ART”在2011年通過(guò)別人轉(zhuǎn)賣(mài)購(gòu)買(mǎi)了一部小靈通，最近使用時(shí)感覺(jué)基本收不到信號(hào)，于是打電話咨詢(xún)聯(lián)通客服，才知道20號(hào)后，青島小靈通將全部停止服務(wù)。

　　沒(méi)有及時(shí)收到退市具體通知，讓部分消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)感到不滿(mǎn)，也阻礙了“告別”進(jìn)程。

　　此外，小靈通退市過(guò)程中，“升級(jí)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是聯(lián)通對(duì)小靈通用戶(hù)的承諾。但有的用戶(hù)反映無(wú)論從功能還是資費(fèi)上都沒(méi)有“升級(jí)”的感覺(jué)，這也是很多用戶(hù)不愿意對(duì)小靈通“說(shuō)再見(jiàn)”的主要原因。

　　記者發(fā)現(xiàn)，從功能上看，用戶(hù)對(duì)小靈通的“好”有很大共識(shí)。用過(guò)小靈通五六年的陳先生告訴記者，小靈通對(duì)工作來(lái)說(shuō)非常方便，便于攜帶，并且聽(tīng)說(shuō)輻射少，綠色環(huán)保。

　　另外，幾乎所有用戶(hù)青睞小靈通的一個(gè)共同原因是：小靈通資費(fèi)非常實(shí)惠。小靈通相比于升級(jí)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的2G手機(jī)業(yè)務(wù)，套餐資費(fèi)、長(zhǎng)途業(yè)務(wù)等方面便宜很多�！�88包月隨便打”、“沒(méi)有附加費(fèi)用”、“長(zhǎng)途業(yè)務(wù)劃算，每分鐘0.12”，這些都是小靈通用戶(hù)在采訪過(guò)程中，比較2G業(yè)務(wù)所沒(méi)有的方面，提到的小靈通實(shí)惠之處。

　　“我們不敢奢求升級(jí)轉(zhuǎn)網(wǎng)后資費(fèi)更優(yōu)惠，只要求資費(fèi)與原來(lái)一致就可以了�！边@是某位小靈通用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)的訴求。在青島近百個(gè)小靈通用戶(hù)聚集的某網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，有的網(wǎng)友還整理了小靈通用戶(hù)所期望的“3+1”退市補(bǔ)償條件，得到了部分用戶(hù)的認(rèn)可。“3+1”補(bǔ)償條件中的第一條就是“資費(fèi)不變”。

　　“告別”小靈通，用戶(hù)的不滿(mǎn)還集中在“補(bǔ)償”問(wèn)題上。其中反映較多的是設(shè)備補(bǔ)償和信號(hào)補(bǔ)償。記者電話采訪陳先生時(shí)，他向記者陳述了他的3點(diǎn)要求，其中有兩點(diǎn)是關(guān)于設(shè)備補(bǔ)償?shù)模骸靶§`通設(shè)備不能用了，補(bǔ)償設(shè)備費(fèi)用；小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)到2G信號(hào)，需要一部手機(jī)，提供手機(jī)或者現(xiàn)金作為補(bǔ)償�！碑�(dāng)記者詢(xún)問(wèn)，關(guān)于聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)政策中有“存話費(fèi)，送手機(jī)的相關(guān)活動(dòng)”時(shí)，陳先生表示：“那感覺(jué)還是自己花錢(qián)埋單，不是補(bǔ)償�！�

　　關(guān)于信號(hào)補(bǔ)償，網(wǎng)友“歲月”表示：“現(xiàn)在(20號(hào)退市之前)偶爾接通，不知道什么時(shí)候就斷線了，不能給別人打電話。聯(lián)通單方面不提供正常通話服務(wù)，但一直在扣費(fèi)，所以希望補(bǔ)償�！本W(wǎng)友“ART”反映說(shuō)：“半個(gè)月前還好好的，最近沒(méi)信號(hào)了。”

　　通過(guò)采訪，記者還了解到，“長(zhǎng)期保留原小靈通號(hào)碼不變”、“運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)客戶(hù)、收到客戶(hù)訴求時(shí)的解決態(tài)度”，這些也是小靈通用戶(hù)提及較多的補(bǔ)償訴求點(diǎn)。

　　運(yùn)營(yíng)商：會(huì)跟各部門(mén)溝通，反饋問(wèn)題，盡快落實(shí)

　　基于以上小靈通用戶(hù)所反映的問(wèn)題，記者聯(lián)系到了青島聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人于主任。針對(duì)這些上述小靈通用戶(hù)提到的問(wèn)題，于主任進(jìn)行了初步回復(fù)。

　　■針對(duì)小靈通用戶(hù)沒(méi)有收到運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一通知：

　　于主任：“是按照工信部要求，提前30天發(fā)布告，進(jìn)行通知。通過(guò)發(fā)廣告、網(wǎng)絡(luò)、媒體等方面進(jìn)行通知。同時(shí)打電話統(tǒng)一通知用戶(hù)也正在進(jìn)行。個(gè)別用戶(hù)可能小靈通已經(jīng)不用了，留的聯(lián)系方式也打不通，就有可能收不到(通知)�！�

　　■針對(duì)小靈通用戶(hù)的“升級(jí)轉(zhuǎn)網(wǎng)”套餐資費(fèi)問(wèn)題：

　　于主任：“(升級(jí)轉(zhuǎn)網(wǎng)推出的套餐)每一種都是有針對(duì)性的套餐。不可能再針對(duì)某個(gè)人，或某幾個(gè)人再推出什么優(yōu)惠。肯定就是目前這些(轉(zhuǎn)網(wǎng))政策了。我認(rèn)為可能存在某些用戶(hù)沒(méi)有仔細(xì)對(duì)比這些轉(zhuǎn)網(wǎng)資費(fèi)的政策，這些政策有很多種，有些用戶(hù)可能了解了大概，沒(méi)有具體地弄明白。我建議去營(yíng)業(yè)廳詳細(xì)了解一下我們的套餐，也許(用戶(hù)的)想法會(huì)改變。

　　■針對(duì)小靈通用戶(hù)提出的設(shè)備和信號(hào)補(bǔ)償問(wèn)題：

　　于主任：“( 針對(duì)5月份小靈通用戶(hù)信號(hào)問(wèn)題)，我們5月份不收取用戶(hù)的本地通話費(fèi)用，長(zhǎng)途和SP業(yè)務(wù)費(fèi)還是會(huì)收取。(關(guān)于設(shè)備問(wèn)題)，我們存話費(fèi)送手機(jī)，是沒(méi)有每月最低消費(fèi)額度的，就直接是用戶(hù)的話費(fèi)。普通的(促銷(xiāo)手段中)存話費(fèi)送手機(jī)是每月有最低消費(fèi)額度，比如必須滿(mǎn)兩年�！�

　　另外，聯(lián)通方面表示，小靈通退市是“國(guó)家政策規(guī)定的，我們必須執(zhí)行”。

　　針對(duì)小靈通用戶(hù)的問(wèn)題與不滿(mǎn)，記者還打電話咨詢(xún)了律師意見(jiàn)。律師表達(dá)了兩點(diǎn)建議：首先，關(guān)于設(shè)備補(bǔ)償：因?yàn)樾§`通設(shè)備是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的，所以在合理的范圍內(nèi)，消費(fèi)者是有權(quán)利要求設(shè)備補(bǔ)償?shù)�；關(guān)于信號(hào)補(bǔ)償：收集證據(jù)的難度較大，若有充分證據(jù)，運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)做出相應(yīng)補(bǔ)償。若對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)不滿(mǎn)，消費(fèi)者可以向管理部門(mén)--所在區(qū)域的政府工信部門(mén)，進(jìn)行投訴。(本網(wǎng)記者)