小靈通正式退出電信業(yè)舞臺:用戶不滿轉(zhuǎn)網(wǎng)后資費與補償

      青島齊魯網(wǎng)5月19日訊 青島聯(lián)通近日發(fā)布公告稱，基于工信部要求，聯(lián)通自2014年5月20日起將無法繼續(xù)為用戶提供無線市話(小靈通)服務。小靈通用戶陳先生隨后在齊魯網(wǎng)“陽光熱線”互動平臺留言向記者反映，包括他在內(nèi)的多名用戶對“小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)退市”一事存在一系列問題和不滿。

　　為何有消費者對小靈通一直“依依不舍”？用戶“舍不得”的小靈通，在必然退市的現(xiàn)實面前，應該如何順利應對“過渡期”？齊魯網(wǎng)記者通過網(wǎng)絡社區(qū)、電話連線、尋問身邊認識的小靈通用戶等途徑進行采訪，針對小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)升級過程中，用戶所抱有的疑問展開了調(diào)查。

　　“告別”小靈通，為何“依依不舍”？

　　近期，記者采訪了多位小靈通用戶發(fā)現(xiàn)，關于“小靈通即將退市”的消息他們中的大多數(shù)并沒有收到運營商的直接通知(短信或者電話)，有些是網(wǎng)友相互轉(zhuǎn)告獲悉此消息，有些是主動撥打客服電話詢問才得知，有幾位用戶甚至表示接受記者采訪前對此事毫不知情。

　　王女士是一名網(wǎng)校青島分公司的主管，因公司業(yè)務需要常年使用小靈通聯(lián)絡客戶。5月初記者詢問王女士時，王女士表示對小靈通退市轉(zhuǎn)網(wǎng)一事還毫不知情。網(wǎng)友“ART”在2011年通過別人轉(zhuǎn)賣購買了一部小靈通，最近使用時感覺基本收不到信號，于是打電話咨詢聯(lián)通客服，才知道20號后，青島小靈通將全部停止服務。

　　沒有及時收到退市具體通知，讓部分消費者對運營商的服務感到不滿，也阻礙了“告別”進程。

　　此外，小靈通退市過程中，“升級轉(zhuǎn)網(wǎng)”是聯(lián)通對小靈通用戶的承諾。但有的用戶反映無論從功能還是資費上都沒有“升級”的感覺，這也是很多用戶不愿意對小靈通“說再見”的主要原因。

　　記者發(fā)現(xiàn)，從功能上看，用戶對小靈通的“好”有很大共識。用過小靈通五六年的陳先生告訴記者，小靈通對工作來說非常方便，便于攜帶，并且聽說輻射少，綠色環(huán)保。

　　另外，幾乎所有用戶青睞小靈通的一個共同原因是：小靈通資費非常實惠。小靈通相比于升級轉(zhuǎn)網(wǎng)后的2G手機業(yè)務，套餐資費、長途業(yè)務等方面便宜很多�！�88包月隨便打”、“沒有附加費用”、“長途業(yè)務劃算，每分鐘0.12”，這些都是小靈通用戶在采訪過程中，比較2G業(yè)務所沒有的方面，提到的小靈通實惠之處。

　　“我們不敢奢求升級轉(zhuǎn)網(wǎng)后資費更優(yōu)惠，只要求資費與原來一致就可以了�！边@是某位小靈通用戶在網(wǎng)絡上表達的訴求。在青島近百個小靈通用戶聚集的某網(wǎng)絡社區(qū)，有的網(wǎng)友還整理了小靈通用戶所期望的“3+1”退市補償條件，得到了部分用戶的認可�！�3+1”補償條件中的第一條就是“資費不變”。

　　“告別”小靈通，用戶的不滿還集中在“補償”問題上。其中反映較多的是設備補償和信號補償。記者電話采訪陳先生時，他向記者陳述了他的3點要求，其中有兩點是關于設備補償?shù)模骸靶§`通設備不能用了，補償設備費用；小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)到2G信號，需要一部手機，提供手機或者現(xiàn)金作為補償。”當記者詢問，關于聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)政策中有“存話費，送手機的相關活動”時，陳先生表示：“那感覺還是自己花錢埋單，不是補償�！�

　　關于信號補償，網(wǎng)友“歲月”表示：“現(xiàn)在(20號退市之前)偶爾接通，不知道什么時候就斷線了，不能給別人打電話。聯(lián)通單方面不提供正常通話服務，但一直在扣費，所以希望補償�！本W(wǎng)友“ART”反映說：“半個月前還好好的，最近沒信號了。”

　　通過采訪，記者還了解到，“長期保留原小靈通號碼不變”、“運營商在服務客戶、收到客戶訴求時的解決態(tài)度”，這些也是小靈通用戶提及較多的補償訴求點。

　　運營商：會跟各部門溝通，反饋問題，盡快落實

　　基于以上小靈通用戶所反映的問題，記者聯(lián)系到了青島聯(lián)通相關負責人于主任。針對這些上述小靈通用戶提到的問題，于主任進行了初步回復。

　　■針對小靈通用戶沒有收到運營商統(tǒng)一通知：

　　于主任：“是按照工信部要求，提前30天發(fā)布告，進行通知。通過發(fā)廣告、網(wǎng)絡、媒體等方面進行通知。同時打電話統(tǒng)一通知用戶也正在進行。個別用戶可能小靈通已經(jīng)不用了，留的聯(lián)系方式也打不通，就有可能收不到(通知)�！�

　　■針對小靈通用戶的“升級轉(zhuǎn)網(wǎng)”套餐資費問題：

　　于主任：“(升級轉(zhuǎn)網(wǎng)推出的套餐)每一種都是有針對性的套餐。不可能再針對某個人，或某幾個人再推出什么優(yōu)惠�？隙ň褪悄壳斑@些(轉(zhuǎn)網(wǎng))政策了。我認為可能存在某些用戶沒有仔細對比這些轉(zhuǎn)網(wǎng)資費的政策，這些政策有很多種，有些用戶可能了解了大概，沒有具體地弄明白。我建議去營業(yè)廳詳細了解一下我們的套餐，也許(用戶的)想法會改變。

　　■針對小靈通用戶提出的設備和信號補償問題：

　　于主任：“( 針對5月份小靈通用戶信號問題)，我們5月份不收取用戶的本地通話費用，長途和SP業(yè)務費還是會收取。(關于設備問題)，我們存話費送手機，是沒有每月最低消費額度的，就直接是用戶的話費。普通的(促銷手段中)存話費送手機是每月有最低消費額度，比如必須滿兩年�！�

　　另外，聯(lián)通方面表示，小靈通退市是“國家政策規(guī)定的，我們必須執(zhí)行”。

　　針對小靈通用戶的問題與不滿，記者還打電話咨詢了律師意見。律師表達了兩點建議：首先，關于設備補償：因為小靈通設備是消費者購買的，所以在合理的范圍內(nèi)，消費者是有權(quán)利要求設備補償?shù)�；關于信號補償：收集證據(jù)的難度較大，若有充分證據(jù)，運營商也應做出相應補償。若對運營商的服務不滿，消費者可以向管理部門--所在區(qū)域的政府工信部門，進行投訴。(本網(wǎng)記者)