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移動(dòng)通信網(wǎng)訊 7月21日消息，中國移動(dòng)于今日全面提出六項(xiàng)服務(wù)承諾，包括用戶“不換號(hào)、不登記、快速換卡”即可升級(jí)4G，將4G飛享套餐消費(fèi)門檻降至58元，對(duì)因惡意軟件而被扣信息或功能費(fèi)的，全部予以退還等。
將開通約50個(gè)國家4G網(wǎng)絡(luò)漫游
據(jù)了解，中國移動(dòng)通過公司的互聯(lián)網(wǎng)集中服務(wù)基地監(jiān)測(cè)和收集12000多家網(wǎng)站上關(guān)于中國移動(dòng)的各類服務(wù)信息，結(jié)合熱線、營業(yè)廳、電子渠道、客戶接待日等渠道收集的客戶2300萬件客戶需求、意見和建議，對(duì)這些海量客戶服務(wù)“大數(shù)據(jù)”信息進(jìn)行的深入挖掘，最終聚焦出現(xiàn)階段客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，有針對(duì)性提出了六項(xiàng)服務(wù)舉措。
中國移動(dòng)副總裁黃文林在媒體溝通會(huì)上表示，持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，年內(nèi)建成基站超過50萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)全國絕大部分主要城市的主城區(qū)、一般城區(qū)和縣城的連續(xù)覆蓋；在已開通美國、韓國、日本、新加坡、巴西五國以及香港、臺(tái)灣地區(qū)4G漫游基礎(chǔ)上，將陸續(xù)開通客戶熱門出訪的約50個(gè)國家和地區(qū)4G漫游。
同時(shí)，中國移動(dòng)實(shí)施4G“不換號(hào)、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務(wù)，客戶可通過營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。
另外，中國移動(dòng)將實(shí)施流量資費(fèi)實(shí)惠簡明，包括降低4G資費(fèi)門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費(fèi)門檻分別降至58元、30元，推出70元包2G等大流量包資費(fèi)，給予客戶更多實(shí)惠；提供流量季度包、半年包服務(wù)，解決客戶月度流量消費(fèi)不均衡問題。通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實(shí)時(shí)流量提醒和套餐推薦服務(wù)，通過賬單幫助客戶進(jìn)行流量費(fèi)用分析和合適套餐選擇。國際及港澳臺(tái)漫游“3/6/9元”流量資費(fèi)在覆蓋80個(gè)國家和地區(qū)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，讓更多客戶受益。
對(duì)惡意軟件扣費(fèi)將全部退還
中國移動(dòng)同時(shí)表示，持續(xù)落實(shí)“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”、“二次確認(rèn)”等增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，進(jìn)一步保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。持續(xù)開展惡意扣費(fèi)軟件日常監(jiān)測(cè)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費(fèi)軟件，第一時(shí)間封堵、關(guān)停，并公開警示；多渠道受理客戶關(guān)于惡意扣費(fèi)的舉報(bào)，100%查證和回復(fù)，對(duì)因惡意軟件而被扣信息或功能費(fèi)的，全部予以退還，對(duì)違規(guī)合作方嚴(yán)厲處罰和公示。
另外，中國移動(dòng)將大力治理垃圾信息，對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及集團(tuán)行業(yè)端口類垃圾信息實(shí)施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對(duì)集團(tuán)行業(yè)端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務(wù)；對(duì)公司自有業(yè)務(wù)端口信息群發(fā)實(shí)施嚴(yán)格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動(dòng)治理水平再上新臺(tái)階。開展“偽基站”治理專項(xiàng)行動(dòng)，完善“偽基站”監(jiān)測(cè)識(shí)別手段，配合相關(guān)部門予以徹底打擊。嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站。
目前中國移動(dòng)在垃圾短信治理方面，在全國抽調(diào)130余人、投入2700多人天對(duì)各省各單位垃圾短信治理情況進(jìn)行全面檢查、督促；面對(duì)每月近340億人次的客戶接觸量、超過40億人次的呼入量，在10086熱線方面保證了近10萬坐席、12萬一線客服代表為客戶提供服務(wù)；同時(shí)，中國移動(dòng)還建立了服務(wù)承諾實(shí)施責(zé)任制，通過巡查抽查、專項(xiàng)檢查、明察暗訪等多種方式檢查承諾落實(shí)情況。
進(jìn)一步推用戶星級(jí)服務(wù)
中國移動(dòng)還表示，將嚴(yán)格落實(shí)國家有關(guān)電話用戶真實(shí)身份信息登記的規(guī)定，新入網(wǎng)客戶在自有渠道和社會(huì)合作渠道的實(shí)名登記率達(dá)100%；大力開展存量客戶的實(shí)名登記工作，客戶可通過電子渠道、營業(yè)廳等便捷渠道進(jìn)行信息補(bǔ)登記。
另外，在保證優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，中國移動(dòng)進(jìn)一步推出客戶星級(jí)服務(wù)，對(duì)應(yīng)客戶星級(jí)提供差異化服務(wù)，并將客戶月度積分累計(jì)與星級(jí)直接掛鉤，加大積分回饋力度，客戶可使用積分進(jìn)行話費(fèi)充值、套餐和業(yè)務(wù)支付，以及合作商戶消費(fèi)和商品兌換等。(責(zé)任編輯：陳文輕)
