通信詞典
CC(Call Center) -- 呼叫中心 呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心(Customer Care Center),它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段,效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個服務(wù)層,實際上它不僅僅為外部用戶,也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到 非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。 呼叫中心可以這樣定義,它是充分利...詳細
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的呼叫中...
京時間10月13日晚間消息,Verizon Communications今日宣布,將關(guān)閉美國五個州的呼叫中心,其中包括總部所在地紐約州! erizon Communications表示,此次呼叫...
2016年08月10日17:30 來源:中國網(wǎng)T|T【移動通信網(wǎng)】我們的目標(biāo)很明確,那就是擴張、擴張、再擴張,直至成為世界最大的云通訊服務(wù)商,容聯(lián)云通訊CEO孫昌勛如是說...
2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于北京召開,華為公司闡釋了聯(lián)絡(luò)中心解決方案的最新理念--開放融合。全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為,參加了于4月14日...
移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 3月8日下午消息(張海龍)喊了多年的狼來了,這次是真來了。 昨天,中國交通通信信息中心(北京船舶通信導(dǎo)航有限公司)取得工業(yè)和...
移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 1月14日消息(張海龍)今日,中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司(以下簡稱“國網(wǎng)公司”)宣布,截至目前,工業(yè)和信息化部已經(jīng)向國網(wǎng)公司頒發(fā)了因特...
【移動通信網(wǎng)】12月18日全球領(lǐng)先的通信和音頻解決方案供應(yīng)商Jabra全新發(fā)布的Jabra SPEAK810產(chǎn)品榮獲2015年度CTI論壇編輯推薦獎“會議解決方案創(chuàng)新...
【移動通信網(wǎng)】華為22日在2015創(chuàng)新轉(zhuǎn)型峰會上發(fā)布了DigitalinCloud2015-2016計劃。該計劃旨在通過聯(lián)接全球運營商和合作伙伴,建立全球化的數(shù)字生...
【移動通信網(wǎng)】迎挑戰(zhàn)!全媒體服務(wù)激活聯(lián)絡(luò)中心! 互聯(lián)網(wǎng)時代,人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化,越來越多的人開始減少使用電話和...
中國經(jīng)濟網(wǎng)北京6月19日訊(記者 王軼辰)永遠打不通的客服電話,長時間無應(yīng)答的在線客服……相信這些是令很多消費者頭疼的問題,傳統(tǒng)客服行業(yè)發(fā)展的滯后,已...
【移動通信網(wǎng)】前段時間,公積金新政落地后,就引發(fā)了各地預(yù)購房者的熱議。新政的內(nèi)容是什么?個人公積金賬戶情況如何?公積金貸款如何操作?這些問題...
美電信公司被罰340萬美元 只因911電話中斷 Verizon公司同意向美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)支付340萬美元罰款,作為去年4月多州911緊急停呼叫中心...
10月28日,SOPHO云通信巡展上海站在上海龍之夢萬麗酒店舉行。會中,思孚和關(guān)注呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與身在呼叫中心建設(shè)和運維一線的專業(yè)觀眾分享了思孚對呼叫中...
北京商報訊(記者 齊琳 曲忠芳)昨日,據(jù)消息人士透露,中國移動計劃成立一家全國在線服務(wù)公司,集中處理不良信息、騷擾電話、惡意軟件等,中國移動市場部副總...
移動通信網(wǎng)訊 6月9日消息,中國移動內(nèi)部人士確認,將組建一個針對客服的業(yè)務(wù)支撐機構(gòu),即中國移動在線服務(wù)公司,將把10086和12580業(yè)務(wù)接入進來,未來可能是...
■本報記者 李 冰 5月26日晚,大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司(以下簡稱:高鴻股份)發(fā)布公告,擬以700萬元向大唐電信科技股份有限公司(以下簡稱:“...
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