華為終端余承東：只有少數(shù)手機(jī)廠商能活下來

　　余承東

　　華為終端在國內(nèi)不是沒有競爭對手，而是根本就沒有在國內(nèi)真正出手，現(xiàn)在我們開始出手！不過，面向消費(fèi)者的手機(jī)操盤，我們還缺乏經(jīng)驗(yàn)，渠道和品牌還需要極大的改進(jìn)。即使我們能做出最好的產(chǎn)品，如果沒有好的渠道和品牌能力，無法做到大規(guī)模盈利。所以我們需要一個(gè)成長過程，需要一點(diǎn)時(shí)間。我相信華為終端一定能成長起來，而且一旦成長起來，一定是世界級(jí)的品牌！不管這個(gè)行業(yè)多么艱難，我相信我們是少數(shù)能夠活下來的廠家之一，只要能活下來，就有燦爛的明天。

　　只有少數(shù)手機(jī)廠商能活下來

　　在手機(jī)這個(gè)行業(yè)中，只有少數(shù)廠家能活下來，我想華為會(huì)在里面，因?yàn)槿A為有自己的優(yōu)勢。我們有20多年通訊技術(shù)的積累，我們有國際化、全球化的視野，我們有開放思維的優(yōu)勢，像工業(yè)設(shè)計(jì)，我們有全球頂級(jí)的設(shè)計(jì)師，明年的產(chǎn)品出來會(huì)有驚艷的感覺。我們有大系統(tǒng)方面、軟件上、架構(gòu)上、芯片上的優(yōu)勢。20多年的通訊積累，讓我們的手機(jī)跟網(wǎng)絡(luò)結(jié)合更高效，運(yùn)行更省電，上網(wǎng)速度更快，通訊速度更快，更省流量等等，這些都是我們能做的。我們有亞洲廠商的硬件優(yōu)勢，又有強(qiáng)大的軟件架構(gòu)能力。

　　運(yùn)營商的目標(biāo)是要增加用戶，通過普及型手機(jī)擴(kuò)大用戶基數(shù)。運(yùn)營商是華為傳統(tǒng)客戶，華為一定會(huì)強(qiáng)力支持。但是另外一方面，我們要走品牌路線。做品牌是一個(gè)很長的過程，因?yàn)殚L期做普及型的產(chǎn)品，做久了以后，你再做高端，消費(fèi)者就有一個(gè)接受的過程。

　　華為專利費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)其他廠家。還有人工費(fèi)用，所以華為成本較高。我覺得能不能有毅力、有決心、有良心地堅(jiān)持到這一天很重要，我們現(xiàn)在就要比毅力。第一，我們要活下來；第二，我們要堅(jiān)持好的品質(zhì)，好的體驗(yàn)，好的質(zhì)量，好的服務(wù)。持續(xù)下去，慢慢品牌就構(gòu)筑起來了。

　　華為終端的員工來自五湖四海，以前主要是從通訊設(shè)備轉(zhuǎn)過來的，現(xiàn)在開始從消費(fèi)電子領(lǐng)域引進(jìn)人才，不管是哪里來的，只要是能干的人，遵從公司最基本的價(jià)值觀、客戶導(dǎo)向和艱苦奮斗，我們都是歡迎的。其他就是肯干，努力，為共同的目標(biāo)去努力。

　　我們做消費(fèi)電子領(lǐng)域，我們要成為卓越的，偉大的品牌，這一點(diǎn)我們是有夢想的，大家非常努力。

　　我們現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，包括我本人，沒有干過這個(gè)行業(yè)，雖然我在華為工作近20年時(shí)間，但是19年都在做系統(tǒng)設(shè)備。面向消費(fèi)者市場的經(jīng)驗(yàn)缺失，還有意識(shí)的問題，必須有一個(gè)過程，一個(gè)學(xué)習(xí)期，等我們度過這個(gè)學(xué)習(xí)期，度過轉(zhuǎn)折的階段，我們會(huì)有所向披靡的競爭力。

　　華為的對手是自己

　　眼界決定境界，定位決定地位�，F(xiàn)在，蘋果和三星的確是整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿，但華為手機(jī)的真正的對手不是別人，是我們自己。這個(gè)行業(yè)正處在洗牌期，將來會(huì)有很少的廠家能活下來。中國在海外大規(guī)模銷售手機(jī)的廠商是華為，并且現(xiàn)在華為手機(jī)開始使用自己的品牌。

　　華為傳統(tǒng)成功的道路就是技術(shù)和性價(jià)比，還有我們關(guān)注客戶。華為在創(chuàng)立公司最基本的理念就是客戶導(dǎo)向，關(guān)注客戶和艱苦奮斗，這兩個(gè)是基本的。從我20年前加入華為到現(xiàn)在，這兩個(gè)基本的觀念一直沒有改變過。但是我們在進(jìn)入消費(fèi)品以后，我們關(guān)注的客戶發(fā)生改變了，要關(guān)注最終消費(fèi)者，以前關(guān)注的都是運(yùn)營商。這個(gè)方面我們?nèi)狈Ω�最終消費(fèi)者的連接，這個(gè)連接是需要我們建立，這是要改變的。

　　但華為基本的企業(yè)文化精神是不會(huì)改變的。第一個(gè)是關(guān)注客戶，第二個(gè)就是員工艱苦奮斗，如果說還有第三個(gè)，特別對管理人員來說，那就是需要有自我批判、開放的精神，不斷改進(jìn)，自我批判和學(xué)習(xí)。最重要的是前面兩點(diǎn)，我們進(jìn)入消費(fèi)品領(lǐng)域，華為公司基本的企業(yè)文化仍然是非常有用和有效的。

　　“工程師腦袋”要變成“消費(fèi)者腦袋”

　　我們過去所欠缺的不是技術(shù)，也不是性價(jià)比，主要的是跟終端消費(fèi)者溝通的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注最終消費(fèi)者的精神。我們在產(chǎn)品體驗(yàn)上，缺乏關(guān)注最終消費(fèi)者的感覺和悟性，我們在構(gòu)筑這方面的能力。我們現(xiàn)在需要做的就是員工和管理人員意識(shí)的改變。走精品道路，我們最需要改變的是思想觀念。

　　我對目前的狀態(tài)不滿意，還不夠好。甚至一些本來是優(yōu)勢的一方面，結(jié)果變成我們的不足了，原因就是工程師缺乏對最終消費(fèi)者的關(guān)注。最終消費(fèi)者不懂技術(shù)，而我們不會(huì)包裝，不會(huì)展現(xiàn)，不懂得如何讓消費(fèi)者體驗(yàn)到。

　　我舉一個(gè)小例子，華為輸入法。你需要長按這個(gè)鍵不松，就切換出來了，日語、拼音、手寫、全拼等，什么都有。你用長按鍵的方式切換，我不反對，但是至少在設(shè)置里面要允許切換輸入法。誰會(huì)想到長按著鍵不松？我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，是工程師的腦袋，不是消費(fèi)者的腦袋。

　　有人投訴，華為手機(jī)要是不內(nèi)置華為輸入法就好了。為什么要做自己的輸入法，因?yàn)槲覀冇腥�球的語言，那么多國家的語言，國內(nèi)廠家做的那些輸入法沒有那么多語言支持。

　　蘋果做的東西簡單，所以我們的設(shè)計(jì)要改變，比如說Emotion　UI(華為基于Android開發(fā)的智能終端人機(jī)交互系統(tǒng))，我們除了學(xué)習(xí)蘋果，把簡單易用做到極致以外，我們想再做一個(gè)更高的境界，在簡單易用的基礎(chǔ)上，還保留功能強(qiáng)大的特性。要像蘋果一樣簡單易用，又要保持功能強(qiáng)大的特性，給高級(jí)客戶使用。最高的境界是什么？就是讓消費(fèi)者情感上喜歡它，愛上它。蘋果把簡單易用做到極致，小孩子都能用，我們只是學(xué)習(xí)它，永遠(yuǎn)趕不上它，只有比它更高的境界才能超越它，最高的境界是讓消費(fèi)者喜歡和愛華為的產(chǎn)品，我們的設(shè)計(jì)要有情感的關(guān)注。

　　簡單地去學(xué)習(xí)，去追趕別人，那是永遠(yuǎn)不可能趕上別人的。我們只有超越別人的精神，才有可能趕上。

　　諾基亞、三星在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢，這個(gè)好學(xué)習(xí)。最主要還是消費(fèi)者認(rèn)可，消費(fèi)者用了這個(gè)東西好用，簡單易用，用得方便、舒服。蘋果是用一個(gè)操作系統(tǒng)，一個(gè)UI(用戶界面)來對付所有人，我們現(xiàn)在的系統(tǒng)是讓每個(gè)人可以選擇他所喜愛的UI風(fēng)格。比如小孩喜歡卡通風(fēng)格的，女人喜歡花哨多彩、動(dòng)物什么的，老人喜歡大字體的，商務(wù)人士喜歡簡單高效，小男孩喜歡武器、打仗，我們讓每個(gè)人都選擇他所喜愛的，這是第一。比如蘋果手機(jī)，只能改后面的墻紙，其他東西都改變不了，所有都一樣。但是我們讓你可以選擇你所喜愛的。第二，你覺得還不夠喜歡，你可以DIY，設(shè)計(jì)你所喜歡的東西。我們這樣做的目的，就是貼近消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

　　我們手機(jī)升級(jí)了新的軟件以后，讓易用性得到了極大的改善。比如，你在開車的時(shí)候，可以讓手機(jī)告訴你電話來了，甚至讀出你的短信，需要的話可以讀出你的E-mail，可以邊開車邊聽。

　　上面說的，國內(nèi)很多廠家在功能機(jī)上都做得到。但做得到和易用是兩碼事，你做到了，能不能用？好不好用？比如語音識(shí)別，好多年前就有了，結(jié)果怎么樣呢？觸摸屏很多年就有了，結(jié)果怎么樣呢？就是能不能真正的商用化，真正的易用化，這是非常關(guān)鍵的。我們所干的事情，要讓這些東西能夠真正被消費(fèi)者喜歡。

　　我跟同事說了，我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，千萬不要做“雞肋”。做出來的東西用之不好用，棄之可惜，就是雞肋�，F(xiàn)在不是稀缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)在是過剩時(shí)代，高度競爭時(shí)代。因?yàn)橄�費(fèi)者有更多的選擇。如果只有你一家做手機(jī)，做什么別人都能接受�，F(xiàn)在別人有好多選擇，你又做得不夠好，你80分，別人99分，消費(fèi)者會(huì)選擇99分的那個(gè)。我們要有一種精益求精的精神，要有精品意識(shí)，要有追求卓越的精神，關(guān)注最終客戶的體驗(yàn)和感受，為最終客戶創(chuàng)造價(jià)值，要真正關(guān)注到這個(gè)東西。需要員工、主管頭腦的改變，包括我們對外的品牌宣傳。

　　從今年開始，我們會(huì)做一些發(fā)燒友和意見領(lǐng)袖喜歡的手機(jī)。我們推出四核手機(jī)，2600毫安大容量電池。我早上用到現(xiàn)在還有70%的電，非常省電，一天隨便你怎么用。成本會(huì)高一點(diǎn)，但是非常耐用，真的是發(fā)燒友用的手機(jī)。我拿著手機(jī)到歐洲去，被歐洲的同事拿走了。

　　我想培養(yǎng)一些意見領(lǐng)袖，培養(yǎng)一些華為的粉絲，他們會(huì)傳播，感染更多的消費(fèi)者。

　　(本報(bào)記者 閆威 采訪整理)